In realtà vorrei parlare della chiusura di Apple Support Community il meno possibile. Però è un tema che divide, quindi mi tenta. Cerco un compromesso.

Tl;dr: hanno fatto bene. In tempi di assistenti generatori di testo usati e abusati, una community di supporto puramente umana con una curatela ordinaria non ha ragione di esistere. Anzi, viene invasa dallo slop e smette di diventare umana.

Diverso se la curatela fosse di livello superiore, con impiego di risorse sopra la media e presidio attivo.

Ma non lo è mai stato. Da una parte è colpa di Apple. Nei primi tempi si poteva trovare qualche engineer che si prestava, immagino pro bono e sua sponte (siamo tutti umanisti, via). Poi sono spariti tutti e lo spazio si è sempre più degradato.

Non si può dare una parte di colpa agli utenti. Di fatto, ho sempre avuto l’impressione che su Discussions prima e Support Community poi siano finiti solo gli incapaci e i disperati. (Io ci sono finito diverse volte e faccio parte dell’insieme) Quelli capaci e quelli furbi sono andati sul resto di Internet e sulle pagine di supporto Apple, che al contrario della community sono sempre migliorate e oggi costituiscono una risorsa formidabile.

Aggiungiamo i Genius Bar e il panorama è completo. Ho l’impressione che lo spazio che verrà chiuso non abbia mai veramente attecchito e, nonostante il cambiamento di nome, la community in quanto tale abbia sempre scelto strade diverse.

Anche la tipologia dei problemi è cambiata molto negli anni, così come quella dei portatori di soluzione. Ci sono i nostalgici di System 7, delle Extensions, di ResEdit. Era un altro livello, in cui si entrava facile e si ottenevano grandi risultati. Dentro ResEdit ci vivevo. Si poteva svolgere anche lavoro professionale, quando la localizzazione era un lavoro.

Da allora, la complessità interna del sistema è esplosa, perché nel frattempo tutto è andato avanti. La verità è che la gran parte dei problemi si risolve con le pagine di supporto, il Genius Bar e Reddit o comunità piccole locali (in senso logico) di amici o sodali.

Quello che resta, in gran parte è un guasto oppure richiederebbe aprire un bug su Radar in qualità di developer. Chi si ritrova in questa situazione passa un brutto quarto d’ora, se developer non è. Perché gli engineer interni, semplicemente, non possono lavorare su problemi a livello Radar per decine di migliaia di persone, quelle che statisticamente emergono da un miliardo e mezzo di utenze.

La verità è che avrei voluto parlare del test fotografico di iPhone Duo effettuato da Austin Mann. Bellezza pura e talento tecnico unito a quello artistico. È che non divide.