La classifiche di soddisfazione dei clienti, dico io, lasciano il tempo che trovano. Le metriche sono confuse, i dati cui vengono applicate sono ambigui, le conclusioni sono equivoche.

Ciò detto, la classifica dell’ American Customer Satisfaction Index vede Apple al primo posto nella casella Personal Computers.

E fin qui. Ma AppleWorld.Today racconta che Mac è al primo posto in quella classifica da oltre dieci anni.

Conclusione equivoca da dati ambigui sottoposti a metriche confuse, eppure dotate di una minima coerenza. Più di questo, ho sentito carriolate di volte parlare della perdita di qualità dei Mac e di Apple che pensa solo a iPhone, in questi dieci anni. E vorrei vedere i dati e le metriche di quelle affermazioni, per capire dove mettere più fiducia.